بوت کمپ پشتیبانی مشاغل دیجیتال

چرا مشاغل بعد از نوسازی و قبل از ساخت بوتیک خود در پاساژهای ملی و مجازی شبکه اقتصادی  هفت هشتگ ، به یادگیری پشتیبانی نیاز دارند ؟

1. راحتی مشتریان

پشتیبانی آنلاین به مشتریان اجازه میده تا در هر زمانی از روز، از هر مکان و با استفاده از کانال هایی که خودشون ترجیح میدن به کمک شما دسترسی داشته باشن؛ به همین دلیل راحتی رو فراهم می کنه. به این ترتیب می تونین سوالات مشتریان رو به سرعت جواب بدین و مشکلاتشون رو حل کنین. وقتی خدمات پشتیبانی شما به راحتی در دسترس باشه، رضایت و وفاداری مشتری رو بهبود میده.

 

همانطور که میدونین، رضایت مشتری هم یکی از اصلی ترین ارکان افزایش فروش و وفاداری مشتریان به حساب میاد. به این معنی که هرچی رضایت مشتریان شما افزایش پیدا کنه، وفاداری هم افزایش پیدا میکنه و افزایش این ها به معنی افزایش درآمد و سود هستش.

2. کانال های متعدد

پشتیبانی آنلاین از طریق کانال های ارتباطی متعددی در دسترس هستش. بنابراین، مشتریان شما در صورت نیاز به کمک می تونن از ایمیل، پلتفرم های رسانه های اجتماعی، چت زنده، پورتال های سلف سرویس و موارد دیگه برای ارتباط با شما استفاده کنن.

 

3. سرعت بالاتر رفع مشکل

با پشتیبانی آنلاین، از اونجایی که نمایندگان بخش خدمات مشتری می تونن همزمان چندین درخواست رو بررسی کنن، سریع تر به سوالات مشتری جواب میدن. علاوه بر این، امکان چت همزمان با مشتری، کل فرآیند حل مشکل رو در مقایسه با ایمیل هایی که پاسخگویی به اونها می تونه چند ساعت زمان ببره، به مراتب سریع تر می کنه.

4. مقرون به صرفه

پیاده سازی یک سیستم پشتیبانی آنلاین می تونه مقرون به صرفه باشه؛ چون این امکان رو به شما میده تا همزمان حجم زیادی از درخواست های مشتری رو بررسی کنین و در صورت نیاز اونها رو به بخش ها یا نمایندگان مناسب هدایت کنین.

 

5. ردیابی و اندازه گیری بهتر

پشتیبانی آنلاین به کسب و کارها اجازه میده تمام تعاملات مشتری رو که می شه برای شناسایی بخش های نیازمند بهبود استفاده کرد رو ردیابی کنن. این قابلیت به درک بهتر رفتار مشتریان و پیگیری شکایات اونها کمک می کنه و باعث می شه تا مشکلات تکراری با سرعت بالاتری رفع بشن.

 

6. افزایش ارزش طول عمر مشتریان

ارائه خدمات خوب به مشتریان باعث می شه که کاربران احساس قدردانی کنن و یک پیوند اعتماد واقعا ارزشمند رو ایجاد می کنه. به این ترتیب، یک خریدار ساده به یک سفیر برند تبدیل می شه که در هر شرایطی از برند شما دفاع و بارها و بارها از خدمات شما استفاده می کنه.

در این صورت به احتمال زیادی برای همیشه یک مشتری وفادار به دست آوردین. مزایایی که مشتریان وفادار برای کسب و کار به همراه میارن خیلی زیاد هستش. ثابت شده که جذب مشتری فرآیندی به مراتب گرون تر از تبدیل و حفظ مشتری هستش.

به همین دلیل، افزایش ارزش طول عمر مشتریان، نسبت به تمرکز روی به دست آوردن مشتریان از طریق استراتژی هایی مثل قیمت پایین یا تبلیغات پر زرق و برق، استراتژی بهتر و کم هزینه تری به حساب میاد.

علاوه بر این، همون طور که قبلا اشاره کردیم، مشتریان وفادار اساسا مثل سفیران برند شما عمل می کنن و اینطوری با توصیه برند شما به دیگران، بدون هزینه برند شما تبلیغ می شه.

 

7. متمایز شدن از رقبا

خدمات مشتری می تونه برای متمایز کردن یک شرکت از رقبایش استفاده بشه. وقتی که یک فروشگاه انلاین  نه فقط با ارائه کردن کمک های ساده و اولیه، بلکه با رسیدگی به دلایل ریشه ای یک مشکل و رفع مشکلات در مراحل اولیه به مشتریان خودش خدمات خوبی رو ارائه میده، از نظر مشتریان هم به یک کسب و کار ارزشمند تبدیل می شه.

برای ایجاد این حس ارزش افزوده در خریدار، خدمات ارائه شده واقعا باید برجسته باشه. به همین دلیل باید همیشه به مشتریانتون گوش بدین و اطلاعات رو تجزیه و تحلیل کنین. برای این کار می تونین از نظرسنجی، بررسی مکالمات در شبکه های اجتماعی، بررسی نظرات در انجمن ها، استفاده از نرم افزارهای نظارت بر برند و غیره کمک بگیرین.

زمان صرف شده برای شناخت مشتریان و مشکلات اونها به شما کمک می کنه تا محصولات بهتری ایجاد و استراتژی بازاریابی موثرتری رو اجرا کنین و در نهایت سطحی از خدمات مشتری رو ارائه بدین که شما رو از رقبای خودتون متمایز می کنه.

 

8. افزایش ارزش خدمات و شهرت کسب و کار

به لطف ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، می تونین داده های مربوط به رفتار مشتری رو جمع آوری و آمار مفیدی رو ایجاد کنین که می تونه در تعیین ترندهای مصرف کنندگان به شما کمک کنه.

همسو کردن این عادات مصرف مشتری با خدمات پشتیبانی که توسط شما ارائه می شه، یک راه عالی برای نشون دادن ارزش و علاقه به مصرف کننده هستش. از خودتون بپرسین کاربر شما تمایل به خرید از چه دستگاهی رو داره؟ اونها معمولا چه نوع شیوه ارسالی رو انتخاب می کنن؟ موفق ترین کانال های جذب کدوم موارد هستن؟ کدوم بخش از بخش از قیف فروش بالاترین نرخ پرش رو داره؟

وقتی که این اطلاعات رو داشته باشین، می تونین در تمام کانال ها خدمات بهتری رو به مشتریان خودتون ارائه بدین. از زبانی که مشتریان انتظار دارن استفاده کنین؛ روش های ارسالی که با اون احساس راحتی بیشتری می کنن رو ارائه بدین و بودجه خودتون رو برای کانال ها، اقدامات و بازاریابی که نتیجه بخش بودن افزایش بدین.

استراتژی هایی که بیشترین سود رو برای شما به ارمغان میارن باید در اولویت باشن. حتی می تونین از کارهایی که سود کمتری دارن صرف نظر کنین یا نحوه استفاده از این اقدامات رو بهبود ببخشین.

 

 

9. رشد کسب و کار

یکی از بزرگترین مزایای ارائه خدمات خوب به مشتریان، فرصتی هستش که در رابطه با رشد کسب و کار فراهم می کنه. وقتی که کیفیت خدمات به مشتریان شما خوب باشه، فرآیندهای داخلی شما به آرامی اجرا می شن و رضایت مشتری بالاتر میره که در نتیجه رشد کسب و کار رو به طور ارگانیک ارتقا میده.

علاوه بر این، روابط قوی با مشتری فرصتی رو برای آزمایش محصولات و ایده های جدید با ریسک کمتر فراهم می کنه؛ چون می تونین از بازخورد خریداران و پایگاه داده اطلاعات مشتری خودتون استفاده و استراتژی هایی رو بر اساس این داده ها ایجاد کنین. مثلا شما می تونین انتخاب کنین که محصولات جدید رو فقط برای مشتریان وفادار عرضه کنین تا ببینین که آیا برای مخاطبان شما مفید هستن یا نه.

علاوه بر این، می تونین از بازخورد منفی به عنوان یک عنصر مثبت برای بهبود برند و محصولات خودتون استفاده کنین. ببینین که آیا مشکل پرتکراری وجود داره که روی خیلی از محصولات، یک محصول یا استراتژی فروش کلی شما تاثیر میگذاره یا نه.

اگر جواب مثبته سعی کنین مشکل رو برطرف کنین. این مشکل می تونه از کمبود اطلاعات، اطلاعات نادرست، اشتباهات در روند صدور صورت حساب یا یک استراتژی بازاریابی نامناسب باشه.

هر مشکلی که باشه، مشتریان ناراضی در مورد اون به شما اطلاع میدن. صداقت اونها رو ارزشمند بدونین و از اون به عنوان یک منبع اطلاعاتی برای بهبود کسب و کار و خدمات مشتریان خودتون استفاده کنین.

 

 

10 خودکارسازی فرآیندها و کاهش هزینه ها

بهترین راه برای رسیدگی به مشکلات اینه که در وهله اول از بروز اونها جلوگیری کنین. با این حال، مشکلات همیشه به وجود میان؛ مخصوصا وقتی که در مورد یک فروشگاه آنلاین صحبت می کنیم که به مولفه های دیگه ای مثل سیستم های CMS و پیک و غیره متکی هستن.

اما کارهای زیادی وجود داره که یک کسب و کار می تونه برای کاهش حوادثی که با اونها مواجه می شه انجام بده. مثلا امکان ردیابی مرسوله در یک فروشگاه آنلاین حداقل خواسته ی مشتریان هستش. این خدمات باید به صورت خودکار ارائه بشن و نباید منتظر بمونین تا خریدار اطلاعات یا کمکی که لازم داره رو درخواست کنه.

 

11. افزایش سودآوری

توسعه روابط بلندمدت با مشتریان به شرکت اجازه میده تا سودآوری کلی خودش رو افزایش بده. وقتی مشتریان وفاداری دارین که خریدهای مبتنی بر ارجاع بیشتری تولید می کنن، برای افزایش درآمد کلی خودتون شانس خوبی به دست میارین. همچنین ارائه یک تجربه مشتری استثنایی به شرکت شما کمک می کنه تا در جایگاه انتخابی خودتون متمایز بشین.

 

12. ایجاد اعتبار

اگر برند شما به استانداردهایی که برای ارائه خدمات عالی به مشتریان تعیین کرده ادامه بده، مردم به برند شما به عنوان برندی نگاه می کنن که می شه به اون اعتماد کرد. مطالعات نشون داده که اگر مشتری خدمات عالی دریافت کنه، حداقل 78 درصد از اونها حاضرن کسب و کار رو به خاطر یک خطا ببخشن؛ البته به این شرط که این خطا همزمان با خدمات عالی اتفاق افتاده باشه.

تلاش برای ارائه یک تجربه کاربری مثبت نه فقط از نظر ایجاد تاثیر پایدار و مطلوب در بین مشتریان، بلکه برای جلب اعتماد اونها و ایجاد یک تصویر عمومی قوی از اهمیت بالایی برخوردار هستش.

 

مخاطبان این بوت کمپ : تمام افرادی هستند که قراره کسب و کار خودشون را وارد شبکه اقتصادی خلاق هفت هشتگ کنند .